‘स्मार्ट सारथी’ उपक्रम घरबसल्या तक्रार नोंदवता येणार!

Pimpri Chinchwad smart sarathi पिंपरी-चिंचवड महानगरपालिकेच्या (पीसीएमसी) नागरिक सेवा सुधारणा आणि डिजिटल गव्हर्नन्सला गती देणाऱ्या ‘स्मार्ट सारथी’ प्रणालीअंतर्गत आता व्हॉट्सअॅप आधारित नवीन हेल्पलाइन सेवा सुरू करण्यात आली आहे. नागरिकांना महापालिकेच्या विविध सेवा अधिक जलद आणि सुलभरीत्या उपलब्ध करून देण्याच्या उद्देशाने ही सुविधा विकसित करण्यात आली असून, तक्रार नोंदणी, माहिती मिळविणे आणि सेवा ट्रॅकिंग यासाठी एकाच डिजिटल प्लॅटफॉर्मवर सुविधा उपलब्ध झाली आहे.

 

 

महानगरपालिकेने गेल्या काही वर्षांत ‘सारथी’ या नागरिक सहाय्य प्रणालीचा विस्तार करत त्याला ‘स्मार्ट सारथी’ असे स्वरूप दिले आहे. या प्रणालीद्वारे नागरिकांना विविध विभागांशी संबंधित तक्रारी नोंदविणे, त्यांचा पाठपुरावा करणे तसेच सेवा स्थिती जाणून घेणे शक्य झाले आहे. आता या सेवेत व्हॉट्सअॅपचा समावेश झाल्यामुळे नागरिकांना मोबाईलवरूनच तक्रार नोंदविण्याची सोय उपलब्ध झाली आहे.

या नवीन उपक्रमामुळे कचरा व्यवस्थापन, रस्त्यांवरील अडचणी, नाल्यांची साफसफाई, सार्वजनिक स्वच्छता, तसेच इतर नागरी समस्यांबाबत तक्रारी अधिक वेगाने नोंदवल्या जाऊ शकणार आहेत. नागरिकांना पूर्वीप्रमाणे कार्यालयात जाण्याची किंवा पारंपरिक पद्धतीने अर्ज करण्याची गरज कमी होणार असून, डिजिटल माध्यमातून थेट प्रशासनाशी संपर्क साधणे सुलभ होणार आहे.

महापालिकेच्या अधिकाऱ्यांच्या म्हणण्यानुसार, या प्रणालीमुळे तक्रारींच्या निवारण प्रक्रियेला गती मिळणार असून, पारदर्शकता आणि जबाबदारी वाढण्यास मदत होईल. तसेच प्रत्येक तक्रारीचा डिजिटल ट्रॅक ठेवता येणार असल्याने नागरिकांना त्यांच्या अर्जाची स्थिती सहज पाहता येईल.दरम्यान, शहरात वाढत्या Pimpri Chinchwad smart sarathi लोकसंख्येच्या पार्श्वभूमीवर नागरिक सेवा अधिक सक्षम करण्यासाठी पीसीएमसी सातत्याने डिजिटल उपक्रम राबवत आहे. ‘स्मार्ट सारथी’ आणि त्यातील व्हॉट्सअॅप आधारित सेवा हे त्याच दिशेने उचललेले महत्त्वाचे पाऊल मानले जात आहे. नागरिकांकडून या सुविधेला सकारात्मक प्रतिसाद मिळण्याची अपेक्षा प्रशासनाने व्यक्त केली आहे.या नव्या प्रणालीमुळे पिंपरी-चिंचवडमधील नागरिक सेवा अधिक वेगवान, सुलभ आणि तंत्रज्ञानाधारित होण्याच्या दिशेने महत्त्वपूर्ण प्रगती होईल, असे प्रशासनाचे मत आहे.